06.03.15 Night shift
Ночь, улица, фонарь, нет не аптека- Отель!
Моя новая жизнь началась именно в отеле. Так я стала ресепшионистом. Кто это? Впрочем, сейчас уже почти все знают, кто это.
Человек, который улыбается. Человек, которому невозможно испортить настроение. Оно всегда хорошее, as per standart procedure. Человек, который на работе, за стойкой приёма и размещения, как на сцене! Он не может расслабиться ни на минуту. На него можно наорать, и тебе за это ничего не будет, если конечно, ты гость в этом отеле. Ресепшионист лишь смиренно опустит глаза и будет продолжать быть вежливым и обходительным. Это уникальный человек, потому что он умеет multitask. Очень полезный навык, как на работе, так и если у тебя 3е детей.
Хороший Ресепшионист соединяет в себе психолога, телепата и эмпата. Он же банкир, консультант, коучер, советник, бармен, горничная, сантехник, агент по бронированию номеров, менеджер по продажам и ещё, он шикарно улаживает конфликты.
Хороший Ресепшионист, знает в лицо постоянных гостей, помнит, в каком номере гость проживал последний раз и по какому тарифу. Помнит, каким способом оплаты рассчитывался гость(кредитка или кеш) и какой именно счёт нужен для его бухгалтерии.
Нет таких ситуаций из которых наш герой не сможет выкрутится с правильным результатом.
А правильный результат это - улыбка клиента.
Моя работа is to make the difference. Каждый гость, это хорошая возможность изменить что-то к лучшему, в жизни гостя, в моей жизни, в жизни отеля. Я не знаю, что со мной случится на смене, но я знаю, что после неё я покину стойку уже немного другим человеком, который больше знает, больше умеет, больше понимает. This is the question of the grave importance!)
А ещё я научилась делать вполне приличный кофе-латте, этим я особо горжусь!)
So, keep calm and make coffee, it'll solve everything)))
Ночь, улица, фонарь, нет не аптека- Отель!
Моя новая жизнь началась именно в отеле. Так я стала ресепшионистом. Кто это? Впрочем, сейчас уже почти все знают, кто это.
Человек, который улыбается. Человек, которому невозможно испортить настроение. Оно всегда хорошее, as per standart procedure. Человек, который на работе, за стойкой приёма и размещения, как на сцене! Он не может расслабиться ни на минуту. На него можно наорать, и тебе за это ничего не будет, если конечно, ты гость в этом отеле. Ресепшионист лишь смиренно опустит глаза и будет продолжать быть вежливым и обходительным. Это уникальный человек, потому что он умеет multitask. Очень полезный навык, как на работе, так и если у тебя 3е детей.
Хороший Ресепшионист соединяет в себе психолога, телепата и эмпата. Он же банкир, консультант, коучер, советник, бармен, горничная, сантехник, агент по бронированию номеров, менеджер по продажам и ещё, он шикарно улаживает конфликты.
Хороший Ресепшионист, знает в лицо постоянных гостей, помнит, в каком номере гость проживал последний раз и по какому тарифу. Помнит, каким способом оплаты рассчитывался гость(кредитка или кеш) и какой именно счёт нужен для его бухгалтерии.
Нет таких ситуаций из которых наш герой не сможет выкрутится с правильным результатом.
А правильный результат это - улыбка клиента.
Моя работа is to make the difference. Каждый гость, это хорошая возможность изменить что-то к лучшему, в жизни гостя, в моей жизни, в жизни отеля. Я не знаю, что со мной случится на смене, но я знаю, что после неё я покину стойку уже немного другим человеком, который больше знает, больше умеет, больше понимает. This is the question of the grave importance!)
А ещё я научилась делать вполне приличный кофе-латте, этим я особо горжусь!)
So, keep calm and make coffee, it'll solve everything)))
